Politik for tilbagebetaling
BEMÆRK: VI TILBYDER IKKE GRATIS RETURNERINGER, DER ER FORBUNDET OMKOSTNINGER MED DET
Returnering
Er det muligt at returnere min ordre?
Ja, det er muligt.
Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen.
I dette tilfælde skal ordren opfylde følgende betingelser:
-
Ordren indeholder stadig alle de rigtige dele, komponenter og emballagen er præcis som ved modtagelsen.
-
Normal håndtering af produktet er tydelig, brud forårsaget af uforsigtig håndtering er udelukket.
-
Produkter, hvor hygiejne er vigtigt, er grundigt rengjort, inden returprocessen påbegyndes.
-
Produktet er konstateret defekt straks efter modtagelsen.
-
Vi har ret til at opkræve kunden forsendelsesomkostninger.
-
En returnering behandles inden for 7 arbejdsdage, og hvis betingelserne er opfyldt, bekræftes returneringen officielt inden for denne periode.
*Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at varerne er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.
Hvordan kan jeg returnere min ordre?
Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du gøre følgende for at starte returprocessen:
Send en e-mail til: info@alvakobenhavn.com
Sørg for, at e-mailen indeholder følgende:
Ordrenummer
Årsag til returforespørgslen
Foto af produktet i tilfælde af brud
Kundens for- og efternavn
Kundens adresse
Vi vil derefter kontakte dig og give dig returadressen.
Bemærk: Send aldrig returneringen til afsenderen, vi sender dig den korrekte adresse, når du har bedt os om det. Du, kunden, er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returneringen af produktet.
STORNOBAU
Forbrugeren har en fortrydelsesret i henhold til følgende bestemmelse, hvis forbrugeren er en fysisk person, der foretager en retshandling til formål, der hovedsageligt ikke er relateret til hans eller hendes kommercielle eller professionelle aktivitet:
A. FORTRYDELSESBETINGELSER
Fortrydelsesret
Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren, har modtaget den sidste vare.
Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, behandles ordrer, så snart de er afgivet. Derfor kan vi ikke afbryde forsendelsesprocessen frem til leveringen, hvilket betyder, at en tilbagebetaling ikke er mulig efter modtagelsen af varerne.
For at udøve din fortrydelsesret skal du give os, Alva København, besked via en utvetydig erklæring (f.eks. pr. e-mail) om din beslutning om at fortryde aftalen. Fortrydelsen er gennemført, når vi har modtaget varerne. Udgifterne til returnering af varerne bæres af køberen.
Registrering af forsendelser under transport
Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transittider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er annullering ikke mulig. Vent, til du har modtaget varerne, og send dem derefter tilbage til os. Du kan naturligvis også give os besked om din fortrydelse på forhånd.
For at sikre dig en så hurtig returnering som muligt, beder vi dig sende os en forsendelsesbekræftelse.
Virkninger af fortrydelse
Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger, som du har foretaget indtil det tidspunkt, med undtagelse af leveringsomkostningerne (undtagen eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde aftalen og har modtaget varerne.
Vi tilbagebetaler dig med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet; under ingen omstændigheder vil du blive opkrævet gebyrer for en sådan tilbagebetaling.
ALLE RETURNERINGER SENDES FOR KUNDENS REGNING TIL VORES CENTRALE LAGER I ASIEN.